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便民服务零距离 浦发银行青岛分行多措并举推进开展现金服务示范区创建活动建设

来源:青岛新闻网 作者: 责任编辑:景虹 2019-08-28 17:59:48 字号:A- A+

近日,人民银行青岛市?#34892;?#25903;行在辖区开展现金服务示范区建设工作,该举措将?#34892;?#20419;进相关金融机构采取措施,完善现金服务长效机制建设。按照人民银行青岛市?#34892;?#25903;行的统一部署,浦发银行青岛分行第一时间积极响应,多措并举优化现金流通环境,提升网点现金服务水平,通过开展现金服务标准化建设、加强现金服务基础设施建设、畅通现金服务信息渠道等方式,开拓出一条建立现金服务示范单位的标准化道路。

特色服务精准对接开展现金服务标准化建设

“以前来银行换小面额现金的时候总是要排好久的队,还不一定能换上,现在浦发银行专门设立了小面额人民币?#19968;?#31383;口,换起钱来又方便又快,真是方便我们老百姓了!”前来办理现金?#19968;?#19994;务的李女士对记者说到。这是浦发银行开发区支行在开展现金服务标准化建设过程中的一幕。记者了解到,根据人民银行青岛市?#34892;?#25903;行相关要求,浦发银行青岛分行设置了专门的“不宜流通和小面额人民币?#19968;弧?#39044;约”窗口,每天都有不少周边超市、个体商贩前来预约、?#19968;弧?/p>

“让现金服务更贴心,让国家名片更亮丽”?#25353;?#36896;先进服务示范区,营造货币流通新环境”……在浦发银行青岛分行开发区支行的大厅内,电子屏幕醒目地展示着该支行现金服务标准化的新面貌。记者观察到,在公众教育区,该支行张贴和摆放着《不宜流涌人民币纸币》、《不宜流通人民币硬币》行业标准、反假币知识、整治拒收现金、爱护人民币、停止流通人民币?#19968;?#28857;告知等材料。“通过开展现金服务标准化建设,我们将根据市民需求精准对接服务,为市民提供更加高效、精准的金融服务。”该支行负责人介绍说。

加强现金服务基础设施建设建立特殊群体服务对接通道

记者了解到,现金服务示范区创建以来,浦发银行开发区支行还对客户排队取号系统进行了改造。在系统中增加设置了“小面额及残损人民币?#19968;?#19994;务”选项,在网点业务高峰期或遇到特殊情况时,网点工作人员进行主动引导,对于特殊群体优先办理。“我们的领导小组主动与周边小型商户建立联系机制,定期为其办理小面额及残损人民币?#19968;?#21644;缴存业务,在遇到客户客户集中缴存或?#19968;?#22823;量小面额人民币,在当天不能办理完成时,我们就采取封包预约机制,极大的节省了客户的时间。”浦发银行开发区支行相关负责人向记者介绍。

同时,浦发银行开发区支行作为此次活动的参创网点,还定期组织人民币知识培训,网点从业人员熟练掌握人民币反假、不宜流通人民币标准、残损币?#19968;?#26631;准、现金业务办理流程、统一解释口径等现金业务知识,推动银行服务水平总体提升。

畅通现金服务信息渠道盘活“?#20102;?#30340;零币

双向沟通,搭好“供需”桥梁。为了实现现金服务需求信息在金融机构与社会公众间的顺利传导,浦发银行开发区支行还建立了?#32422;?#30340;微信群,搭建“服务信息交流平台?#20445;?#19981;仅方便交流也为了更好的服务客户。

因为支行一些客户不定时有量零币需求,针?#28304;?#31181;情况,浦发银行开发区支行通过微信群为客户提供零币?#19968;?#24494;信预约服务,客户微信预约,支行联系登?#24378;?#25143;前来?#19968;唬行?#35299;决了客户零币“供需”信息不对称问题,极大的便利了客户。

下一步浦发银行青岛分行将进一步落实人民银行青岛?#34892;?#25903;行的相关要求,巩固和发?#36935;?#20029;人民币现金服务?#25918;?#24314;设的先发优势,完善现金服务考评和监督机制建设等,助力现金服务示范区的创建,不断引领和推动岛城现金服务水平再上新台阶。


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